据当时顾客之一的夏先生介绍，当晚9点30分左右，他与朋友们在海底捞心海广场店就餐时，有一盆火锅底料放在离他们餐桌不远的一张桌子上。一名工作人员正在不小心碰翻了盆子，汤料洒溅一地。
夏先生说，这盆火锅底汤波及到在座的四人，包括衣服和随身包受到了不同程度的污损，当时服务员也曾拿热毛巾和强力去污剂帮忙清理，但并没有效果。夏先生表示，由于几人受到污损的物品都属于奢侈消费品，其中包括一个LV包、一个GUCCI包和四人衣物，因此他们要求海底捞方面按照原价赔偿，初步估算在2-3万元左右。
“LV包去海信广场验货，价值1.3万。其中一个朋友刚从韩国回来，身上的衣服都是从韩国带回来的，所以要求赔偿的金额是没有问题的。”夏先生说。
海底捞方面给出的最高赔偿额是4000元，双方对于赔偿的认定差距悬殊。
海底捞心海广场店店长陈先生表示，夏先生等人一切损失由门店承担。目前，海底捞方面提出，先把弄脏的包和衣物拿去专业的干洗店或皮具维护店里清洁保养。如果专业干洗店或皮具维护店开具受污物品确实无法清洗的证明，夏先生等人只需要提供由品牌中国总部盖章出具的验货证明，海底捞将按照物品原价进行赔偿。
“顾客连让我们先清洗和维护的第一步都没有同意，但门店方面还是会积极协调解决这件事。”店长陈先生表示。
通过青岛工商12315投诉电话咨询得知，此类消费赔偿纠纷尚无法律条文可以参考，建议顾客夏先生向工商部门投诉，负责海底捞心海广场店的工商所执法人员将帮助消费者维权，与海底捞方面尽快将赔偿金额达成一致。
