2月14日，甘女士撥打熱線反映，原本一家人開開心心上火鍋店就餐，誰料服務員端上了一鍋別人吃剩下的火鍋鍋底，這讓甘女士一家非常惱火。
據了解，2月14日，甘女士與家人來到香格裡拉路的大隊長火鍋店就餐，大家將鍋底和菜品點完后就閑聊起來。沒過多久服務員就將點好的鍋底和菜都端了上來，甘女士他們點的是清油鍋中鍋，中間是菌湯，外圈是清油麻辣鍋，等鍋開了以后，大家分別先喝了一碗熱騰騰的菌湯，正准備向鍋裡下菜時，細心的甘女士突然發現，外圈的清油麻辣鍋中有菜從鍋底翻了上來，於是就用勺子在鍋中打撈起來，這一撈不要緊，居然撈出了豆腐皮、海帶、肥牛等一些已被煮得很爛的菜，偏偏他們又沒點這幾樣菜，甘女士和家人突然意識到，這鍋底料是別人吃剩下的，就叫來了大堂經理。起初大堂經理對眼前的一幕也很疑惑，並查看了甘女士點的菜單，發現確實他們沒有點從鍋內撈出的菜品，表示可能是服務員忙中出亂端錯了鍋。甘女士與家人氣憤之下，要求5000元的賠償，但大堂經理覺得賠償多了點，雙方便因賠償一事越鬧越不愉快。大堂經理對記者說：“馬上要過年了，最近走了一批服務員，可能是因為當天是情人節，來用餐的人特別多，服務員一時太忙端錯了鍋。”
最后，甘女士撥打了城西區食品藥品監督管理局的投訴電話，當城西區食品藥品監督管理局的工作人員到現場后，對雙方都一一做了詢問筆錄，工作人員告訴記者，目前先對該火鍋店進行責令整改，對整改情況向當事人反饋。事后，火鍋店向甘女士及家人進行了賠償和道歉。
