中午偷懒不下楼吃饭，打电话叫外卖，可没想到等了两个小时，午餐才送到。2月1日中午，山东省德州市民付先生通过手机上一款软件订餐后，就遭遇了这样的事情。
消费者：一份外卖等了俩小时
因为付先生之前一直加班，在周日这个来之不易的休息时间，他想好好休息，所以中午吃饭的时候，他利用手机软件，花23元钱叫了一份外卖。
“定了外卖之后，我还特意给商家打了确认电话，商家表示会尽快送到家里。”付先生说，订餐时间是中午12点左右。没想到等到1点，外卖还没送到，付先生再次拨打电话询问，对方答复：“饭仍在做，需要再等一会儿才能送到。”
到了下午2点，付先生要的外卖才送到。“我当时很生气，虽然对方道歉了，但我总觉得这事太过分了，如果知道他们这么慢，我就不要了。我当时也没多想，就和送外卖的一起确认付了款，但现在我想要求他们退款。”付先生说。
店老板：优先照顾店里的客人
2日下午，记者与该饭店老板取得联系。据介绍，该饭店是一个以炒菜为主的小型餐馆，平时就有很多人来吃饭，付先生叫外卖的当天，正好赶上很多人吃饭，为照顾店里客人，才“冷落”了叫外卖的付先生。
“付先生叫餐的时候，正好是店里上客的高峰期，首先我们的服务员没空去送，其次店里客人当时点菜的很多，但没有和付先生点一样的，所以没办法一锅做。就这样一直忙到其他菜全炒完，才给付先生炒。”店老板李先生说。
李先生介绍说，外卖只是辅助销售手段，店内客人要优先照顾，“快餐店都会有晚送的现象，所以我们不会因此给付先生退款。”
软件方：遇此问题可确认付款前投诉
对于这样的答复，付先生表示不满意，随后付先生将矛头指向外卖软件，觉得发生了这样的事情，外卖软件也应该负责。
随后，记者与该款外卖软件的客服取得了联系，该客服表示，市民在使用的时候遇到不满意的事情，可以向外卖软件投诉，投诉后外卖软件会根据地区显示，将投诉直接转给当地经理，由当地经理直接处理。
“因为付先生在确认付款前，并没有进行‘投诉’操作，所以现在付先生的餐费已经打到该饭店的账户，也就是说外卖软件已经对饭店没了约束力。”该客服说。
律师：外卖服务管理存空白
就此事，记者咨询了山东湛泸律师事务所的崔玉成律师。崔律师表示，餐饮业送餐服务、外卖服务不规范的投诉一直较多，不光在德州，全国各地较为普遍。
“目前国内还没有出台有关送餐服务、外卖服务行业规范准则，也没有相应的服务标准。因为缺乏行业标准，所以餐饮企业送餐服务的管理处于空白地带。”崔律师说。
对于这件事，崔律师建议三方协商解决，另外付先生如果对饭店和外卖软件服务不满意，也可投诉到消费者协会解决，也可以起诉维权。
