在电商大战,团购大战之后,中国互联网迎来新的平台战争——O2O餐饮平台之战。
艾媒数据显示,2013年中国在线订餐市场规模达502.6亿元,预计2014年中国在线订餐市场规模将达到850.4亿元。
随着市场竞争进入白热化阶段,外卖O2O行业内未通过审核“黑外卖”,非法竞争等事件从未间断。
在如此庞大的市场需求下,外卖O2O市场进入群雄逐鹿趋势。饿了么,美团,淘点点等大量的外卖玩家成为团购市场的主力逐鹿君。另有外卖超人、味捷餐饮、点我吧等诸多厂商也活跃在外卖O2O领域。
由于外卖市场竞争激烈,平台审核没有之前(指团购)那么严,销售人员为了业务在短期内拼业绩,放松了审核环节。2014年11月杭州市市场监管局已对美团外卖网作出罚款2.8万元的行政处罚。
同期,饿了么被报资金链断裂,相关发言人已出面澄清谣言,但相关言论被广而传播,疑似竞争对手所为。11月初,媒体报道湖南长沙地区个别商户宣称抵制饿了么软件,11月底,网络盛传的不具名文章《饿了么多地关站拖欠账款-资金链恐已断裂》被饿了么方面证实为子虚乌有,然经多方转载、发散,俨然对饿了么构成了负面舆论包围态势。
时隔不久,经互联网媒体“电商报”爆料,广州警方于11月28日接到报案,国内O2O餐饮平台美团外卖涉嫌偷盗竞争对手饿了么的市场宣传材料,目前案件已被登记受理。
自2014年中,餐饮O2O大战拉开序幕后,类似事件便频频被爆出。
欲速则不达。如何能摆脱恶意竞争、严格控制食品安全,确保产品服务质量,避免商业竞争造成恶性事件的再次发生,为O2O餐饮行业的健康和持续发展尽到企业自身的责任,应引起整个外卖行业的重视和反思。
除了有关部门的加强监管以外,企业应以提高服务质量,加强行业自律精神为己任。毕竟,如何完成企业社会责任和提高用户满意度才是做大做好企业最需要考虑的课题。
外卖O2O行业作为有巨大发展潜力的香饽饽,资本虎视眈眈,行业认为一年内将会定下新的外卖O2O江湖格局。但为求快所造成的企业服务质量无法跟上发展速度,不得法竞争扰乱市场秩序等事件的频频发生,让人不经对国内外卖行业的发展产生忧虑。