离双11开始只有四个小时，省内电商已进入最后的准备阶段。为了这二十四小时，电商们各出奇招。国内最具潜力的坚果类电商“三只松鼠”不仅将烧烤摊支在公司门口，更为客服人员请来驻场歌手。而在不远处的夜幕中，三辆大巴车正源源不断地将客服人员运进这个决定性的双11绞杀场。
电商烧烤摊支起来
晚上六点半，天刚黑。马军（微博）和他的两个伙伴就把烧烤摊支起来。与往常不同，一直在鸠江区柏庄官邸摆摊的马军今晚破天荒的把摊子挪到西山路三十八号。在他的身后，“备战双11”的红色标语赫然在目。透过玻璃窗，松鼠集团近400号客服人员正在进行最后的备战工作，烤串的香味丝毫干扰不了他们。
双11不仅让电商疯狂。连马军都知道：“双11要来了！ ”马军为此备了600人的烧烤量：“这辈子从来没做过这么大的生意。 ”为此，他特地把价格下调，为适应“团购”，烤鸡翅的价格从6块降到5块。
松鼠集团总裁事务中心助理总监潘道伟告诉记者：马军的烧烤摊经过松鼠集团试吃，被选为“双11”之夜的客服特别服务项目。一同被选入的还包括一个麻辣串摊位和一个名叫周小虎的驻场歌手，他们将在双11之夜为松鼠集团近600名客服人员服务，“从零点开始的未来24小时，他们会非常累。我们只能尽量让他们放松。 ”
两网吧变身客服中心
作为入行刚两个月的客服新手，“鼠吉祥”（内部员工昵称）从下午三点就在工位上就位，他将在此坚守至凌晨两点。下午他已领到属于他的装备包：内含一瓶红牛、一块椰香面包、一圈山楂片和一份鸭脖子。潘道伟称：类似的装备包价值15元，集团将从双11之后三天内每天发放1600个。
据三只松鼠创始人章燎原预测，“三只松鼠”将在“双11”一天内卖出一百万单，最终完成销售单日突破一亿元的目标。
显然，目前三只松鼠仅仅200人的客服队伍完全不够用。为此，松鼠集团将集团内其它100多名人员临时培训“改装”成客服人员，并送上客服第一线。
与此同时，芜湖市内两个网吧被“三只松鼠”包夜，300名从大学招募来的实习生将在这里变身松鼠客服并卖出他们各自电商第一单。
一切细节都被考虑到了。为了让爱吃麻辣烫的客服节省时间。双11的配套服务麻辣烫摊位特地推出四份套餐，客服只需报A餐到D餐，不必浪费时间搭配。 4份套餐的菜单已经躺在许多客服人员的案头。
在松鼠集团的入口处，潘道伟将一张100元的人民币投进一个玻璃箱内。 “全公司在竞猜，什么时候会突破1000万，我押的是20分钟至25分钟之间。 ”在这个填满人民币的玻璃箱对面，一面红色的大鼓和一只铜锣相对而立。可以想象，当那些特定的数字被突破之时，这里会震响双11的午夜。
